Política de Devoluciones y Reembolsos

Generalidades Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 8 días. Si han pasado 8 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución, tales como:

• Productos de higiene y limpieza que hayan sido abiertos o usados.

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico.

• Productos en oferta o liquidación.

Requisitos para la devolución Para completar su devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante sin previa autorización.

Situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva después de los 30 días de la entrega.

Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito será aplicado a su método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos Si no ha recibido su reembolso, por favor:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contacte a su entidad financiera, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.

3. Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a hola@industriasdolly.com.

Cambios Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, envíenos un correo a hola@industriasdolly.com y envíe el artículo a: Calle 14 # 22 – 05 en la ciudad de Cali – Colombia.

Productos en oferta Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no tienen devolución.

Regalos Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original lo recibió para entregarlo posteriormente, el reembolso se hará al comprador original.

Envío de devoluciones Para devolver su producto, debe enviarlo a: Calle 14 # 22 – 05 en la ciudad de Cali – Colombia..

El costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente y no es reembolsable. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto total.

El tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar según su ubicación.

Si está enviando artículos de alto valor, considere usar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Contacto Para cualquier duda sobre reembolsos y devoluciones, contáctenos a hola@industriasdolly.com.